需求沟通与选型：根据房屋面积和需求推荐主机
业主或工程方在考虑新风系统时，首先需要明确服务范围是否覆盖从选型到维护的全流程。以办公室200平米、30人使用的场景为例，需求沟通阶段会详细收集房屋面积、房间数量、居住人数等信息，同时了解客户对静音、独立风口等特殊要求。基于这些数据，服务方会推荐合适的主机型号和配置方案，例如选择风量匹配、噪音低的设备，并初步估算报价组成。这一阶段的核心是让客户清楚系统能否满足当前通风需求，以及后续各环节如何衔接。
需求沟通不仅是信息收集，更是为后续勘测和安装奠定基础。客户需要提供房屋平面图或现场照片，以便服务方评估管道走向和主机安装位置。同时，服务方会说明选型依据，如新风量计算、过滤等级选择等，帮助客户理解方案背后的逻辑。双方确认需求后，服务方会出具一份包含设备清单、预算范围和工期节点的初步方案，作为下一步现场勘测的输入。这样，客户从一开始就能掌握服务全貌，避免后期增项或误解。
现场勘测与方案设计：管道走向、主机位置、风口布局
现场勘测是确保安装效果的关键步骤。技术人员会实地测量房间尺寸、层高、梁柱位置，并检查现有通风管道或空调系统，以确定管道走向、主机安装位置和风口布局。例如，办公室需考虑吊顶空间是否足够铺设管道，主机应安装在通风良好且便于维护的位置，风口则根据人员活动区域合理分布。勘测完成后，服务方会出具详细的安装方案图纸，标注管道尺寸、材质、密封要求以及风口数量，同时附上材料清单和施工周期。
方案设计阶段还需考虑管道系统的密封性和阻力平衡。管道材质一般选用UPVC或镀锌钢板，接口处需严格密封以防漏风；布局上应尽量减少弯头和长度，降低风阻，确保每个风口风量均衡。此外，主机位置需预留检修空间，并考虑噪音对办公或居住的影响。服务方会提供多套方案供客户选择，例如管道走顶还是走地、是否增设消音器等，并对比不同方案的费用和效果，帮助客户做出决策。最终方案经客户确认后，进入安装施工阶段。
安装施工与调试验收：确保密封性、风量和噪音达标
安装施工阶段，施工队会按照方案图纸进行管道铺设、主机安装和风口设置。管道铺设需注意吊卡固定间距、坡度以及穿越墙体时的保护套管；主机安装要求水平稳固，进出风口连接紧密，并接入电源和控制系统。风口安装应确保与装饰面齐平，调节阀灵活可调。施工过程中，服务方会分阶段拍照记录，便于后续验收和存档。例如，隐蔽工程覆盖前会通知客户检查管道密封性和走向，确认无误后再继续。
安装完成后，调试验收是保证系统性能的核心环节。技术人员会测试总风量、各风口风量、噪音值以及过滤效率，确保各项指标符合设计要求。例如，办公室新风量需满足每人30立方米/小时的标准，噪音白天不超过45分贝。同时，会演示控制器操作，包括开关、风量调节和定时功能，并检查过滤器安装是否正确。验收合格后，服务方会出具验收报告，记录测试数据和设备参数，并交付使用说明书、维护手册和售后服务卡。客户签字确认后，系统正式进入使用阶段。
售后维护与配件更换：过滤器更换、管道清洗、热交换芯维护
新风系统的长期性能依赖定期维护。过滤器是消耗品，需根据使用环境定期更换或清洗：普通办公环境建议每3-6个月更换一次，污染较重区域缩短至2-3个月。管道系统建议每1-2年清洗一次，防止积尘滋生细菌影响空气质量。热交换芯作为能量回收核心，需每2-3年检查一次，若出现堵塞或效率下降应及时更换。服务方会提供维护提醒服务，按周期通知客户进行保养，并记录每次维护内容，形成设备健康档案。
配件更换服务也是售后维护的重要组成部分。除了过滤器、热交换芯，还可能涉及风机、电机、控制器等部件的维修或更换。服务方会储备常用配件，确保故障时能快速响应。例如，风机异响可能是轴承磨损，需及时更换；控制器失灵需检查线路或更换面板。每次维修后，服务方会记录故障原因、更换部件和维修结果，并更新维护档案。客户也可以通过服务热线或在线平台预约维护，获取配件报价和工时费用说明。这样，系统在全生命周期内都能保持良好运行状态，延长设备寿命。